ЧАТ БОТЫ

Быстрое развертывание решения
(в течение 3-х рабочих дней)

Развитие чат-бота происходит силами машинного обучения без привлечения разработчиков

Гибкий API для интеграции с системами заказчика

Интерфейс работы оператора в чате

Многофункциональная
и полноценная чат-бот платформа

Если бот не смог ответить на вопрос, то чат переходит к свободному оператору. После ответа на вопрос бот учится у оператора.

Многофункциональная статистика, отражающая эффективность работы
чат-бота и оператора

Возможность внедрения классификатора вопросов

Работает в мобильном приложении, на сайте,
в мессенджерах и социальных сетях

Круглосуточная готовность ответить на вопрос

Получение ответа в течение одной секунды

Может ответить на вопрос, выявить потребность, провести анкетирование и сделать уникальное предложение для разных аудиторий

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

ВИРТУАЛЬНЫЙ
ОПЕРАТОР

Способен ответить на открытый вопрос

Синтезированный голос способен самообучиться на реальных диалогах

Классификация запроса, присвоение тематики с определением смысла разговора

Возможность сохранения контента в ходе диалога и прослушивание записей

Голосовой помощник на
базе решения Yandex speech kit

Учитывает стилистику речи

Human-detection, оперативный мониторинг
и распределение трафика в зависимости от нагрузки на контакт-центр

Система управления промтами и диалог-дизайнер

Онлайн статистика и даш-борды

Минимальный процент самообслуживания – 30%

Мы не прячем робота:

Это честно по отношению к заявителю.

Позволяет избежать негативной реакции, если заявитель попытался говорить на другие темы. Когда человек слышит робота – он говорит с ним как с роботом, чётко формулируя вопрос

- это технологически верный подход по использованию статичной и динамической информации

Автоматизированный диалог, построенный на пользовательском опыте

Кейс самообслуживания строится на базе прослушанных записей с живым оператором, но это всего 50% успеха.

Человек может по разному реагировать на робота, поэтому мы продолжаем слушать и тюнинговать диалог в режиме он-лайн.

Внедрение – тестирование – модернизация – обновление

Процесс улучшения цикличен до тех пор, пока % самообслуживания не достигнет ключевого знания.

ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕГО ВИРТУАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА

ГОЛОСОВОЙ
АССИСТЕНТ

Способен встроиться в любое мобильное приложение

Обеспечивает голосовое и текстовое сопровождение диалога

Интегрирован с чат-ботом, поддерживающий контент

В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ

БАЗА ЗНАНИЙ

Рабочие места редакторов, операторов и автоматизированный процесс согласования статей

WYSYWIG редактор с поддержкой CSS стилей

Создание статей для ответа голосом, в чате, на сайте и т.д.

Контроль версий статей

Система отчетности
и управления знаниями

Децентрализованная архитектура.

Интерфейс может быть встроен в платформу оператора

Эффективный поиск информации

Конструктор классификатора

Онлайн отчетность в мобильном приложении