МУЛЬТИВЕНДОРНЫЙ
ИНТЕГРАТОР ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
ПРЕДЛАГАЕМ УНИКАЛЬНЫЕ
УСЛУГИ И РАЗРАБОТКИ
КТО МЫ И ЧТО ДЕЛАЕМ
Все решения уже находятся в промышленной эксплуатации.
01
Digital Link
ЧАТ БОТЫ
Быстрое развертывание решения
(в течение 3-х рабочих дней)

Развитие чат-бота происходит силами машинного обучения без привлечения разработчиков

Гибкий API для интеграции с системами заказчика

Интерфейс работы оператора в чате

Многофункциональная
и полноценная чат-бот платформа
Если бот не смог ответить на вопрос, то чат переходит к свободному оператору. После ответа на вопрос бот учится у оператора.

Многофункциональная статистика, отражающая эффективность работы
чат-бота и оператора

Возможность внедрения классификатора вопросов

Работает в мобильном приложении, на сайте,
в мессенджерах и социальных сетях
Круглосуточная готовность ответить на вопрос
Получение ответа в течение одной секунды
Может ответить на вопрос, выявить потребность, провести анкетирование и сделать уникальное предложение для разных аудиторий
01
02
03
04
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
ВИРТУАЛЬНЫЙ
ОПЕРАТОР
Способен ответить на открытый вопрос

Синтезированный голос способен самообучиться на реальных диалогах

Классификация запроса, присвоение тематики с определением смысла разговора

Возможность сохранения контента в ходе диалога и прослушивание записей

Голосовой помощник на
базе решения Yandex speech kit
Учитывает стилистику речи

Human-detection, оперативный мониторинг
и распределение трафика в зависимости от нагрузки на контакт-центр

Система управления промтами и диалог-дизайнер

Онлайн статистика и даш-борды

Минимальный процент самообслуживания – 30%
Мы не прячем робота:

Это честно по отношению к заявителю.

Позволяет избежать негативной реакции, если заявитель попытался говорить на другие темы. Когда человек слышит робота – он говорит с ним как с роботом, чётко формулируя вопрос

- это технологически верный подход по использованию статичной и динамической информации

Автоматизированный диалог, построенный на пользовательском опыте

Кейс самообслуживания строится на базе прослушанных записей с живым оператором, но это всего 50% успеха.

Человек может по разному реагировать на робота, поэтому мы продолжаем слушать и тюнинговать диалог в режиме он-лайн.

Внедрение – тестирование – модернизация – обновление

Процесс улучшения цикличен до тех пор, пока % самообслуживания не достигнет ключевого знания.

02
01
03
ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕГО ВИРТУАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА
ГОЛОСОВОЙ
АССИСТЕНТ
Способен встроиться в любое мобильное приложение

Обеспечивает голосовое и текстовое сопровождение диалога

Интегрирован с чат-ботом, поддерживающий контент
В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ
БАЗА ЗНАНИЙ
Рабочие места редакторов, операторов и автоматизированный процесс согласования статей

WYSYWIG редактор с поддержкой CSS стилей

Создание статей для ответа голосом, в чате, на сайте и т.д.

Контроль версий статей
Система отчетности
и управления знаниями
Децентрализованная архитектура.

Интерфейс может быть встроен в платформу оператора

Эффективный поиск информации

Конструктор классификатора

Онлайн отчетность в мобильном приложении



Программный Интерфейс (API) приложений Центра обработки вызовов.

Управляйте функционалом Центра обработки вызовов из своей CRM!
АУДИТОРиЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ДИАЛОГОВ
ПРЕДНАЗНАЧЕНА:
  • для оценки диалогов, обработанных в контактном центре по
различным каналам связи: звонки, сообщения, чаты;
  • для удобной и быстрой аналитики результатов оценки;
ОЦЕНИВАТЬ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ СТАЛО ЛЕГКО, УДОБНО, ЭФФЕКТИВНО
Автоматизированы
подбор диалогов и формирование отчетов
Работа сотрудников
в едином технологическом
пространстве
Интеграция в любую CRM- систему по АPI
Простое использование,
не требующее специальных навыков сотрудников
АУДИТОРиЯ
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ДИАЛОГОВ
ПРЕДНАЗНАЧЕНА:
  • для оценки диалогов, обработанных в контактном центре по
различным каналам связи: звонки, сообщения, чаты;
  • для удобной и быстрой аналитики результатов оценки;
ОЦЕНИВАТЬ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ СТАЛО ЛЕГКО, УДОБНО, ЭФФЕКТИВНО
Автоматизированная программа
Отбора, Тестирования и Обучения Кандидатов
ПОТОК
Рекомендована при массовом наборе и обучении персонала
Эффективна для HR- направлений: рекрутинга и обучения
Многозадачна и удобна
в использовании
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКС УСЛУГ
Разработка и внедрение CRM систем
Платформы контактных центров
Системы управления знаниями
Системы распознавания и синтеза голоса
«Облачные» сервисы и инфраструктура
Голосовые и чат боты
ИТ - инфраструктура
Системы записи и голосовой аналитики
Информационная безопасность
Проектное внедрение информационных систем
Услуги по разработке и доработкам информационных систем
Системы организации контроля качества
CОСТАВ НАШИХ РАБОТ
НАША КОМПЕТЕНЦИЯ
25%
Внедрение
CRM систем, ПО
25%
Поддержка и модернизация IT-решений
50%
Голосовые технологии синтез и распознавание речи
ПРОЦЕСС РАБОТЫ
СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
01
10-минутный разговор
для выяснения всех
деталей и задач
БРИФОВАНИЕ
02
Мы готовим коммерческое предложение исходя из ваших задач
СОСТАВЛЕНИЕ КП
03
Заключение договора и написание технического задания
04
Работа по программированию
и разработке решений
РАЗРАБОТКА
05
Внедрение разработанных решений на вашем предприятии
ВНЕДРЕНИЕ
ДОГОВОР
Получите
коммерческое предложение
по внедрению интеллектуальных технологий
Получите
коммерческое предложение
по внедрению интеллектуальных технологий
ЗАПОЛНИТЕ АНКЕТУ
ДЛЯ ЗАКАЗА ДЕМОНСТРАЦИИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ
И ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ
ЗАПОЛНИТЕ АНКЕТУ
ДЛЯ ЗАКАЗА ДЕМОНСТРАЦИИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОГРАММЫ
И ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Контакты:
ООО "Диджитал Линк"
ИНН 9705148203

+7 (499) 390-73-86
+7 925-491-96-29
info@digital-link.ru
109147, РФ, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Таганский, ул.Марксистская, д.22, стр.1, помещ. 1/5